大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的解答，讓我們一起看看吧。

1. 請為某餐廳設(shè)計(jì)一份顧客滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查的具體內(nèi)容應(yīng)涉及到？
2. 無效問卷的剔除標(biāo)準(zhǔn)？

請為某餐廳設(shè)計(jì)一份顧客滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查的具體內(nèi)容應(yīng)涉及到？

　　. 有形性：

1．具有便利的停車場與吸引人的外觀 　　

2．餐廳具有現(xiàn)代化的設(shè)施 　　

3．餐廳的各項(xiàng)環(huán)境設(shè)施在感官上有吸引力 　　

4．菜單清晰并且外表獨(dú)特、符合餐廳形象 　　

5．餐廳的設(shè)施與服務(wù)人員所提供的服務(wù)相匹配 　　

6．用餐區(qū)舒適開闊 　　

7．用餐區(qū)與洗手間干凈整潔 　　

8．服務(wù)人員的著裝得體、干凈整潔 　　可靠性：

9．餐廳對顧客所承諾的事情都能及時(shí)的完成 　　lO．當(dāng)顧客遇到麻煩時(shí)，服務(wù)人員具有幫助顧客解決問題的熱忱 　　11．餐廳在第一次就為顧客提供了準(zhǔn)確完善的服務(wù) 　　12．餐廳能夠在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù) 　　13．餐廳的服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄了顧客所要求的服務(wù) 　　14．服務(wù)人員能夠提供正確的賬單 　　響應(yīng)性：15．餐廳的服務(wù)人員能夠告知顧客提供服務(wù)的確切時(shí)間 　　16．服務(wù)人員能夠滿足顧客的特殊要求 　　17．服務(wù)人員提供迅速的服務(wù) 　　18．服務(wù)人員即使很忙，也會及時(shí)響應(yīng)顧客的要求 　　保證性：19．服務(wù)人員值得信賴 　　20．服務(wù)人員樂予介紹菜單內(nèi)容及烹調(diào)方法 　　21．服務(wù)人員一直禮貌的對待顧客 　　22．餐廳的服務(wù)讓顧客感到安全 　　23．員工都經(jīng)過良好的訓(xùn)練并且經(jīng)驗(yàn)豐富 　　移情性：24．員工不會僅遵守公司的規(guī)定而忽略顧客個(gè)別的需求 　　25．餐廳能根據(jù)不同顧客的需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間 　　26．餐廳會給顧客特別的關(guān)注 　　27．餐廳把顧客的利益放在心上 　　28．服務(wù)人員掌握了一些顧客的需求偏好 　　補(bǔ)救性：29．面對失誤時(shí)服務(wù)人員具有很好的態(tài)度與較強(qiáng)的溝通技巧 　　30．進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的餐廳工作人員能夠一次性的解決問題 　　31．餐廳能夠迅速回饋服務(wù)補(bǔ)救的信息 　　32．餐廳采用了合理的服務(wù)補(bǔ)救方式 　　33．餐廳的服務(wù)人員明確簡要地解釋了失誤的原因 　　產(chǎn)品質(zhì)量：34．飯菜風(fēng)味獨(dú)特、能夠體現(xiàn)餐廳的特色 　　35．飯菜營養(yǎng)搭配得當(dāng) 　　36．飯菜衛(wèi)生、餐盤潔凈無缺口 　　37．飯菜品質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 　　然后，滿意度分為五個(gè)等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

無效問卷的剔除標(biāo)準(zhǔn)？

1. 答卷時(shí)間過濾

設(shè)定有效問卷完成時(shí)間，完成時(shí)間少于有效答卷時(shí)間的問卷都判定為無效問卷。

2. 問題相似性過濾

問卷回收后，系統(tǒng)會對每一份答卷的選項(xiàng)相似性進(jìn)行判定，最終高于有效相似值的問卷將會判定為無效問卷。

3. 特殊甄別性問題過濾 

設(shè)置常識性問題進(jìn)行無效問卷識別，最終回答錯(cuò)誤的問卷將被判定為無效問卷。

1.問卷漏答數(shù)過多,一般以漏答總題數(shù)的2/3為準(zhǔn),例如有10題問項(xiàng)卻漏答6題以上者即為無效問卷。

2.問卷有設(shè)計(jì)反向問項(xiàng),若正反問項(xiàng)出現(xiàn)矛盾視為無效問卷,例如第1題問:「我樂意幫助工作上有問題的同事」的答案選「非常同意」,而第2題問:「我通常以做好份內(nèi)的工作為主,不會輕易幫助工作上有問題的同事」的答案也選「非常同意」,代前受訪者的答案前后不一,該份問卷視為無效問卷。

3.整份問卷所勾選的選項(xiàng)皆為同一個(gè),例如通通勾選「同意」。

4.整份問卷所勾選的選項(xiàng)有規(guī)律性,例如選項(xiàng)填1,2,3,1,2,3,1,2,3,則該份問卷為無效問卷。

到此，以上就是小編對于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的2點(diǎn)解答對大家有用。